AFNOR 

Elaborée avec notamment l’appui d’associations de consommateurs, la certification Qualité en optique est une preuve impartiale de la qualité des prestations de service délivrées en magasin. Elle couvre l’ensemble de la prestation de l’opticien, depuis l’accueil jusqu’au service après-vente, en passant par la livraison de l’équipement optique et la prise en compte des besoins du client. La certification est délivrée magasin par magasin.   15 engagements1 de service sont audités, de manière indépendante, par AFNOR Certification. Elle permet à un opticien (indépendant, franchisé/coopérateur ou succursaliste) d’afficher, à juste titre, son professionnalisme.     Un certificat remis en question régulièrement   Le certificat qualité en optique est remis à l’opticien s’il apporte les preuves du respect des 15 engagements à l’auditeur d’AFNOR Certification et lors d’une visite mystère. Des contrôles sont ensuite réalisés chaque année. Seuls les magasins qui respectent dans la durée les 15 engagements ont le droit d’afficher la certification sur leur devanture ou dans le magasin. D’autre part, les magasins sont chargés de mettre en place un système d’enregistrement et de gestion des réclamations des consommateurs.   Ce dispositif est également contrôlé régulièrement par l’auditeur d’AFNOR Certification.